停车管理:网点停车管理可别忘
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网点停车管理可别忘 杨峰 随着私家汽车不断普及,客户开车去邮政营业网点办理业务越来越普遍,笔者在基层网点检查时,曾经几次碰到因为没地儿停车导致客户流失的情况。因此笔
网点停车管理可别忘
杨峰
随着私家汽车不断普及,客户开车去邮政营业网点办理业务越来越普遍,笔者在基层网点检查时,曾经几次碰到因为没地儿停车导致客户流失的情况。因此笔者认为,引导客户在网点附近停好车、做好网点停车管理也是营业网点应做好的工作。
目前,客户在网点停车存在3方面问题:车不知道停在哪里;网点停车位被占用;无法满足停车位置甚至没有停车位。这3个问题在营业旺季和高峰期更为明显。
因此,笔者建议从3方面入手,加强客户停车引导。一是在营业网点设立营业网点停车场之类的标识指引,标识中应带有邮政LOGO,这样当客户特别是新客户开车来办理业务的时候,能够一下找到停车位置。二是加强对营业网点停车位的管理,特别是营业高峰期更需要对车位进行非机动车占用清理,防止有车位客户却不能停的情况出现,在旺季或高峰期可以考虑安排专人进行时段性管理。三是车位无法满足甚至没有停车位的网点,要告知和引导客户就近停车,特别是针对离网点较远的非邮政停车场,还可以考虑利用地图搜索,告知客户营业网点附近的停车位,对因为客户办理业务停车而产生的费用,可以考虑按照客户性质划分,如对VIP客户或金卡客户,由营业网点按办理时间进行费用补贴,为客户提供增值服务。
此外,需要注意的是,不仅是机动车,对客户来网点办理业务而使用的非机动车也需要加强停放引导。